O curso Atender com Qualidade, oferecido pela Escola do Legislativo, prossegue nesta sexta-feira (7), das das 8 às 11:30 horas no Plenarinho da Assembléia Legislativa.Segundo a participante Conceição do Nascimento Pereira, da Assessoria de Imprensa da Assembléia, \"o curso está sendo maravilhoso, a metodologia é boa e todas as partes são muito bem explicadas e exemplificadas pelas ministrantes\".

 Para Conceição, reclicar o conhecimento reforça a ação do dia-a-dia e motiva para prática.\"Se colocarmos em prática pelo menos um pouco do que foi abordado, o ambiente de trabalho ficará mais interessante e teremos a rotina modificada\".

 A opinião de Lourdes Castro Ribeiro, da Gerência dos Serviços Gerais, não é diferente. \"O curso é ótimo, muito bom mesmo. O conteúdo é interessante e bem esplanado, em especial a questão do atendimento\".

Cortesia e Serviço

 Segundo a Diretora de Cerimonial, Severina da Silva,que divide com a servidora Cacilda da Silva Seraphim a responsabilidade de ministrar as palestras, \"Atender com Qualidade\" é peça fundamental para o sucesso de quaquer Instituição. \"O tratamento adequado é importante porque é dele que depende a volta dessa pessoa ao órgão onde se presta serviços\".

Para Severina, \"cortesia e serviço\" são palavras chaves. \"O tratamento inicial é uma parte vital na criação de boas relações, tanto no ponto de vista profissional, como pessoal\". E, exemplifica: \"Um visitante não pode jamais ser julgado pela aparência, da mesma forma que um livro não pode ser julgado pela capa\". Além disso, diz ela, \"pessoas são a principal razão da nossa atividade, pois o nosso trabalho consiste em atendê-los com cordialidade e atenção e as pessoas e instituição se reforçam para assegurar que essa primeira impressão seja favorável\".

Fonte: Assessoria de Imprensa/ALMS